近日，美国《新闻周刊》发布了“2021世界最佳医院排行榜”此榜单覆盖25个国家，针对2000家医院进行排名。从这个世界医院排名的表格中可以看出，排名前十的医院分布在美国、加拿大、德国、瑞典、新加坡、以色列。美国有四家医院排名前十，分别为连续几年排名第一的Mayo Clinic—Rochester（梅奥诊所）、Cleveland Clinic（克利夫兰诊所）、Massachusetts General Hospital（马萨诸塞州综合医院）、The Johns Hopkins Hospital（约翰霍普金斯医院）。其中，排名前两位的居然是两个诊所，分别为美国的梅奥诊所和克利夫兰诊所。在中国的人的观念中，诊所往往就是个私人开办的简陋医疗所，但美国的这两个诊所却位居世界所有大医院之前。那么，这两个诊所究竟牛在何处？

梅奥诊所，又称之为梅奥医学中心，于1863年在美国明尼苏达州罗切斯特创立。梅奥是私立非赢利医院，即没有政府或公共财政投入，医院收入除去维持日常运作的费用以外，剩余资金全部用于照料病人、研究、教育，不得分红，不得用于医院以外的事业。梅奥是以不断创新的医学教育和世界领先的医学研究为基础，建立起来的全美规模最大、设备最先进的综合性医疗体系。梅奥诊所在佛罗里达州和亚利桑那州另设有分所，同时拥有自己的医学院和涵盖周边几个州的数十家医疗诊所，其临床专家及科学家已达2700多名。梅奥在医院环境、医生诊断和产品的每一个接触点，让患者都充分体验和认知梅奥医学中心的品牌价值。教育、科研及临床服务（实践）三者的结合，正是通过教育、科研及临床服务（实践）三者的结合，使得梅奥经过多年的发展，成为全球知名的医疗中心。而梅奥的三个盾牌的标志就代表了梅奥的核心价值，也是其得以发展的基础，即通过医、教、研的发展，为每个病人提供最佳的医疗服务。

梅奥在医院环境、医生诊断和产品的每一个接触点，让患者都充分体验和认知梅奥医学中心的品牌价值。梅奥医学中心设立了一个新的实验室，取名为“SPARC”。这个名字来源于五个英文单词的首个字母缩写： See（观察）、Plan（计划）、Act（行动）、Refine（提炼）和Communicate（沟通）。作为“设计者”的医生，必须明确地了解患者的真正需求是什么，才能更好地服务和帮助病人。为了找到这些需求，梅奥强调医生要与病人进行沟通，聆听患者的需求，和患者共同探讨临床检查。为了让其他患者体验和感知整个服务过程，梅奥将这个实验室“透明化”了——患者透过玻璃墙，可以看到SPARC内部的办公室和前台的工作人员，能看到研究员在观看研究项目短片，还能看到里面的休闲室和会议室，从而改变了传统医疗服务方式和医疗过程，将患者融入到整个服务过程中，从感觉上与医生拉近了距离。

梅奥从医院里的公共场所到检查室和实验室，梅奥医院在设计上明确传达了这样的主旨：消除病人的紧张情绪，为病人提供一个庇护所，合理分散病人的注意力，向病人表示关爱和尊重，从设计中体现出医院强大的实力，尽可能不造成拥挤．方便病人认路，以及为病人家属提供膳宿。Rochester分院Gonda大楼有极为宽敞的全开放式空间，大理石的地面和楼梯井，悬挂着的玻璃雕塑，各个楼层的墙上都有很多窗户里面的人可以看到窗外的花园。大楼高层的大厅里设有一个癌症辅导中心，正如医院的一位管理人员所说”医疗中心的采光越好就越能消除癌症病人心中的阴霾。”梅奥医院Scottsdale分院的大厅也具有极佳的视觉效果，例如宽敞明亮的大厅、室内的人造瀑布、工艺石雕，以及俯瞰远方绵绵山脉的窗口。

克利夫兰诊所，又称克利夫兰医学中心，是世界最著名医疗机构之一，机构集合医疗、研究和教育三位一体，提供专业医疗和最新治疗方案的非营利性机构。克利夫兰医学中心始建于1921年2月28日 ，隶属于俄亥俄州一家非营利性公司——克利夫兰临床基金会，并由其经营。克利夫兰医学中心本部位于克利夫兰市，在佛罗里达、内华达、加拿大和阿布扎比开设有分院。克利夫兰医学中心本部位于克利夫兰费尔法克斯大学城附近，共有41栋建筑，占地160英亩（65公顷），共有超过1400个床位，整个医院体系拥有4400个床位 。克利夫兰医学中心在周边社区经营18个家庭健康与门诊手术中心，在佛罗里达州的维斯顿经营一所多科室医院和家庭健康中心，在加拿大安大略省多伦多经营一家门诊诊所。 克利夫兰医学中心经营着俄亥俄东北地区11家医院，并在佛罗里达州、内华达州、加拿大和阿布扎比等地设有分院。2015年8月，位于美国俄亥俄州Akron的Akron综合健康系统加盟克利夫兰诊所系统。Akron综合健康系统包括阿克伦总医院，探访护士服务和联盟其他成员，VNS临终关怀，洛迪社区医院，埃德温·肖康复研究所和三个健康和保健中心。在2017-2018年度全美最佳医院排名中，克利夫兰医学中心综合排名位列全美第二，仅次于梅奥医学中心。其中心脏外科和泌尿外科为全美排名第一；普外科，风湿病以及肾脏内科位列第二；内分泌，骨科，呼吸科全美排名第三；妇产科和老年病学排名第五；神经内/外科排名全美第六。  克利夫兰诊所一直提倡透明公开地报告医疗质量数据，为患者及其医生提供他们所需的信息，以便他们在选择接受治疗护理时能够做出正确的决定。

克利夫兰诊所可能是最文艺的医院。克利夫兰诊所认为“艺术就是一味药”，能给予患者慰藉和希望。克利夫兰诊所一直将艺术纳入其康复环境中。四位创始人和后来的领导层都鼓励员工进行艺术和音乐表达。墙上挂满了杰出的艺术品。1983年，克利夫兰诊所正式成立了一个美学委员会，解决克利夫兰诊所设施中的艺术和设计问题。克利夫兰诊所艺术部是全北美最大的医院艺术项目，收集了超过6400件艺术品，包括各种艺术海报和绘画，公共场所的雕塑，自然景色的图片和抽象的设计。这些全部来自于捐赠或者善款购买的艺术品覆盖了医院里超过2300万平方英尺的地方。克利夫兰诊所艺术与医学研究所艺术项目的执行官兼策展人Joanne Cohen说；“我们的收藏比大多数医院要丰富得多。医院里的艺术品为不同的人提供了不同的服务。”对于一些患者和来访者来说，这些作品构成了一个自然的局部焦点，激发人们沿着大厅走动。对另一些人来说，是个安静下来，或从说明标签中学习，与周围环境隔离的机会。艺术部每年要组织800多场表演，展览，艺术之旅和活动。此外，还利用艺术和音乐疗法帮助患者及其家人应对情绪低落，度过艰难时刻。

综上所述，这两个诊所之所以位居世界前列，主要是因为其有两个共性：其一，医疗、研究和教育三位一体，医疗水平极高；其二，最佳的医疗服务，关怀备至的高水平和人性化服务；其三，非盈利机构。

有人对中国没有医院被评入感到不平，认为中国未纳入此次评价可能是因为“World's Best Hospitals 2021”的评价体系与中国医院的评价体系存在较大差别，很多数据难以获取。的确，评价体系不同确实会带来结果不同，但反问一下：即便评价体系一致，中国会有医院进入世界前十吗？我看基本也不可能，先不说医疗水平，仅就服务方面可能也会差很多。时至今日，我们的医护服务存在很多问题，医患纠纷难道都是患者的原因？尤其是医生收取患者家属红包这样的品性恶劣的事令人深恶痛绝且屡禁不止。如此下去，中国的高水平和人性化服务就根本无从谈起。所以，中国的医疗服务水平虽然也在不断改进，但是相比之下，我们的确还存在很多方面的差距。

中国的医疗机构需要尽快向高水平和人性化服务靠拢，建议我们应该在这方面也要发挥中国的制度优势。还有，中国什么时候能出现一些非盈利的医疗机构？